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Chloé Fine
Chloé Fine

Remboursement passe-partout + train en retard sur le même train

Bonjour,

J'ai acheté un aller-retour le 15 et 18 février Paris/Landry d'une valeur de 133.90€. Cependant lors du retrait des billets en borne libre-service, la carte bancaire n'étant plus valable, j'ai été contrainte d'acheter un passe-partout. L'agent m'a assuré que je serai complètement remboursée une fois le dossier de réclamation effectué. De plus sur le retour du 18/02, mon train a eu presque 5 heures de retard et la SNCF devait donc nous rembourser l'intégralité du retour soit 65.40€. Je devais donc faire une demande au service G30 pour ce remboursement. Au total, je suis donc dans l'attente d'un remboursement à hauteur de 199.30€.

J'ai d'abord envoyé un dossier au service client qui suite à une erreur de lecture du courrier, n'a pas vu la demande de passe-partout, bien que tout y était décrit dans le détail et que tous les billets passe-partout étaient inclus dans le courrier. J'ai appris cela en appelant un conseiller qui a directement envoyé un mail au service concerné afin d'obtenir la rectification du dossier et les 199.30€. En effet, le service pensait que je demandais seulement les 65.40€ correspondant au retard de train du 18/02. Le conseiller m'a dit d'attendre 2 semaines pour avoir une nouvelle réponse du service au sujet du remboursement.

Cependant, je vous annonce que je suis toujours dans l'attente du remboursement des 65.40€ correspondant au retard du train du 18 février promis par le service. Et au remboursement de 133.90€ du passe-partout. Je n'ai obtenu aucune réponse du service quant à mon dossier depuis 2 semaines.

Comme vous pouvez le constater, les billets joints au dossier sont des billets passe-partout. Je suis donc l'attente du remboursement du passe-partout soit 133,90€ + le remboursement du retard de train du 15/02 soit 65.40€, soit un total de 199.30€ de votre part. J'ai tenté d'appeler le numéro de service réclamation 0980983635 ce matin. Néanmoins, après 10 minutes d'attente, on m'a annoncé qu'aucun conseiller n'était disponible...

Je vous contacte donc sur cette interface, après avoir aussi envoyé un mail hier au service réclamation. Car au vu de la somme importante de ce remboursement, j'espère recevoir ce dernier dans les prochains jours,

Dans l'attente d'une réponse,

Cordialement,

Chloé Fine.

Référence voyage

Référence voyage
T*****

Nom
F**

Référence réclamation : Votre demande du 28/02/2019 - référence à rappeler : R07*******
Prix
133,60 €

Bonjour Chloé,

Après vérification, votre demande fait déjà l'objet d'une relance avec le commentaire du téléconseiller que vous avez contacté. Elle est donc en attente d'une deuxième lecture. Je vous invite à patienter encore un peu et vous recommande de ne pas relancer à nouveau, chaque nouvelle relance allongeant le délai de traitement des dossiers.

Par ailleurs, je vous suggère de ne jamais divulguer d'informations personnelles sur un espace de discussion public en ligne. J'ai pris la liberté de masquer vos informations.

Cordialement,

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