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Sophie
Sophie

Problème connexion compte voyageur - incident technique

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, je n'arrive pas à me connecter à mon compte voyageur. J'ai tout le temps le même message "un incident technique est survenu. Veuillez vous connecter à nouveau. Si le problème persiste merci de réessayer ultérieurement". J'ai essayé sur firefox et sur explorer. Merci de votre aide,
Sophie

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Sophie,

Après une vérification approfondie, j'ai constaté que vos coordonnées n'étaient pas renseignées sur votre compte. Cela est probablement à l'origine de l'anomalie. Je les ai remises à jour et vous ai envoyé un mail pour réinitialiser votre mot de passe. Vous devriez désormais pouvoir accéder à votre espace personnel.

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Sophie,

Le problème vient de votre navigateur. Je vous invite, avant de tenter de vous connecter, à vider vos caches, cookies et historique de navigation (ces éléments peuvent êtres regroupés sous la dénomination "données de site" sur certains navigateurs).

N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste.

Cordialement,

Sophie
Sophie

Bonjour, cela ne vient pas de mon navigateur, j'ai essayé avec firefox et avec internet explorer, j'ai vidé mon historique sur les deux navigateurs sous wndows. J'ai également essayé sous linux avec firefox et chromium. Rien ne fonctionne.
Merci de votre retour

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sophie,
Afin de protéger vos données personnelles, je vous contacte par messagerie privée immédiatement.
Bien à vous.

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