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asmaa abid
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Réclamation non taitée

Bonjour,
Le 29 Janvier, j'ai fait une demande de remboursement G30. J'avais effectué un voyage le 28/01/2019 dans le train n°005130 entre AEROPORT CDG 2 TGV et DIJON VILLE. Ce train a subi un retard de 40 minutes à son arrivée. Ma référence de dossier est BATBA - RXXXXXX
J'ai par la suite reçu un email me confirmant que j'ai droit à un coupon de réduction que je recevrai ultérieurement; l'émail comportait le message suivant :

Votre demande porte sur la référence dossier voyage XXXXXX. Le montant payé pour votre voyage est de 26.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 6.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Or, depuis le 29 Janvier 2019, je n'ai encore rien reçu. Je suis en train de réserver sans même bénéficier de cette réduction. J'ai envoyé deux emails à votre service clientèle mais aucune réactivité.
Merci de remédier à cette situation au plus vite car ça devient stressant à la longue.
Dans l'attente de votre réponse.
Bien à vous

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Autres réponses

Bonjour Asmaa,

Votre demande nécessite un complément d’information. Je vous recontacte en privé pour l’obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

asmaa abid
asmaa abid

Bonsoir, je vous ai envoyé les informations complémentaires demandées en réponse à votre e-mail. Merci de me confirmer la réception. Bien à vous

Bonjour Asmaa,

Il semble que votre code comporte une erreur aussi, je viens d'effectuer la réémission de votre Bon d’Achat Digital sur l'adresse mail que vous m'avez communiquée en privé. Vous le recevrez sous 24 à 48 heures.

Merci de consulter les courriers indésirables et les spams.

Bien à vous,

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