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Benoit B
Benoit B

Code non reçu suite demande de remboursement G30

Bonjour,
J'ai eu un retard sur mon trajet du 26 décembre 2018.
J'ai reçu un mail de confirmation suite à ma demande de remboursement G30.
En revanche je n'ai pas reçu le second mail m'indiquant le code alphanumérique du bon d'achat.
Est-il possible de le récupérer ?
Merci par avance et bonne journée.
Bien cordialement,

BB

REF DOSSIER : BATBA – *************

Date du voyage : 26/12/2018

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 27 décembre 2018

Monsieur,

Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 26/12/2018 dans le train n°XXXXXX entre TOULOUSE MATABIAU et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 38 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage XXXXXX. Le montant payé pour votre voyage est de XX euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de XX euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures. Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.

Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Benoit,

Je vous remercie pour ces informations.

Je viens de vous renvoyer votre Bon d'Achat Digital d'un montant de 12,30 euros, le délai de réception est de 24h à 48h. Je vous invite à vérifier aussi dans vos spams.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Benoit,

Par mesures de confidentialité concernant vos données personnelles, je vous contacte dès à présent en messagerie privée.
Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.
Bien cordialement.

Benoit B
Benoit B

Ok, merci pour votre réponse.
J'ai bien reçu votre message et vous ai répondu.

Bien cordialement,

BB

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