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Cyril
Cyril

Reclamation - Dossier UWTCRD

Bonjour,

Je me permets de vous contacter suite à une réclamation G30 que je conteste, sur le dossier voyage XXXXXX.
Selon la réponse à la demande déposée en ligne, vous m'avez édité un remboursement de 25% (BATBA - Rxxxxxxxx - 3) correspondant à un retard de 53 minutes sur mon trajet.

Mon train au départ de Nancy Gare pour Paris Est le 10/03/2019 était au départ de Nancy à 17h17 avec une arrivée prévue en gare de Paris Est à 18h46.
Le train était composé de deux rames, la première rame est arrivée en retard à la gare de Nancy et attendait la seconde pour partir suite à un problème sur la ligne à grande vitesse. Cette première rame dans laquelle n'étaient pas nos places est parti vers 18h20.

Le chef de gare nous a indiqué que la rame correspondant à nos places serait rattachée au train de 18h11. La rame en question en provenance de Paris Est a été rattachée à ce train vers 18h40 et est ensuite parti pour Paris sur la ligne non-TGV.
Ce train est finalement arrivé à Paris Est vers 21h45.

Le retard total accumulé sur mon trajet n'est donc pas de 53 minutes, mais de 3 heures environs (21h45 - 18h46) correspondant à une remboursement du prix du billet de 75%, ce qui nous a été confirmé en arrivée à Paris par le contrôleur.

Merci de faire le nécessaire pour éditer le remboursement,

Sincèrement

Cyril Blanchard

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Cyril,

Je comprends et regrette sincèrement la situation aussi, je transmets immédiatement votre demande au service concerné. Celui-ci reviendra vers vous dès que possible.

Je vous remercie de votre patience et compréhension.
Bien à vous,

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