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Olivier
Olivier

Retrait carte senior +

J’ai acheté par Internet de carte senior plus que je n’ai pu aller immédiatement retiré à la gare, et entre-temps la validité de ma carte de paiement a expiré, et j’en ai donc changé. Il m’a donc été impossible de retirer mes cartes. Il a fallu que je paye 15 € par carte pour obtenir un duplicata ce que je trouve parfaitement scandaleux. Si vous aviez pensé clients, et services, vous auriez dû envisager cette éventualité. Vous avez encore des progrès à faire en terme de service à la clientèle.
De plus je me retrouve avec une carte encombrante. Pourquoi n’existe t ell en format carte de credit facile à mettre dans un prtefeuille et pourquoi ne peut elle pas être numérisée comme les e billets? Quand vous penserez service client ce sera sans doute plus simple et plus efficace. Enfin j’ai été enchanté par le service en gare de Biarritz où j’aineu le sentiment de deranger votre salarié aunpardon agent.

Bonjour Olivier,

Je comprends votre regard et votre situation.

Afin d'effectuer le retrait de votre carte commerciale, il est important de présenter la carte bancaire ayant servie au paiement.

De ce fait, un duplicata de 15€ vous a été proposé.

Je vous encourage à adhérer au programme de fidélité SNCF via le lien suivant : https://moncompte.sncf.com/inscription/compte-client-sncf
Vous pourrez recevoir une carte gratuitement qui vous donnera des avantages et de plus, ensuite vous pourrez télécharger au format digital votre carte de fidélité SNCF personnelle qui vous donnera accès au service de dématérialisation de votre carte commerciale.

Ainsi vos futurs déplacements en seront facilités.

Je reste à votre disposition pour tout autre renseignement.

Bonne journée,

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