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muriel Brigitte
muriel Brigitte

A qui la responsabilité des tarifs indiqués chez GOEURO concernant les billets SNCF qu'ils vendent ?

Bonjour, je reçois ce jour, le 13/03/2019 la réponse de la Médiatrice à ma réclamation du 29/08 (voir posts précédents). Elle recommande au service client de transformer mon avoir de 144 € (prix des billets ) en virement bancaire (j'habite en Martinique). Mais elle refuse de me rembourser l'amende de 314 € sur la base" qu'il appartient au voyageur au moment de l'achat de son titre de transport de s'assurer que ce dernier a été établi selon les indications données". Or pour rappel j'ai fait cet achat via le site GoEuro en renseignant parfaitement l'âge des 3 passagers -qui d'ailleurs apparaissent bien sur la réservation-. C'est le site marchand qui m'a donné le prix à payer; comment puis-je savoir si c'est le bon alors que j'ai renseigné les zones sans triche ! Il était moins cher que sur le site de la SNCF alors j'ai fait "joué" la concurrence et pris mes billets sur Go Euro...Pourquoi l'erreur de GoEuro devrait m'incomber ?J'étais vraiment confiante d'autant que le contrôleur m'avait rassurée (après m'avoir cependant verbalisée !) sur la gestion de ma "future réclamation" y a t-il d'autres personnes qui ont vécu la même mésaventure ?

Bonjour Muriel Brigitte,

Je comprends la situation mais comme indiquée dans la précédente réponse une fois le médiateur saisi, il devient votre unique interlocuteur, SNCF n'ayant plus la main sur la réclamation concernée.

Bien à vous,

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