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Pauline
Pauline

Demarche pour le remboursement

Bonjour, j'ai effectué un trajet paris colmar dimanche dernier et je suis arrivée à destination avec près de 4h de retard. (c'était le train de départ 14h55 à paris qui n'est finalement jamais arrivé à Colmar - j'ai du prendre un ter à 20h20 strasbourg - colmar). Quoiqu'il en soit, lorsque je renseigne l'application pour le remboursement, il est mentionné "Retard à l’arrivée 10 minute(s). Ce trajet n'ayant pu être effectué, votre demande fera l'objet d'une étude personnalisée". Que dois je faire poru demander le remboursement ? Pour info, il s'agissait du train n° 2371 du 10/03/19

Bonjour Pauline,

Le module G30 est un robot, efficace pour les retards simples. Pour une situation qui demande une analyse plus approfondie, la demande doit être prise en charge par un agent du service client.

A cette fin, je vous invite à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, expliquez votre situation en commentaire en précisant qu'une demande a déjà été faite via G30 et que la réponse ne vous satisfait pas ; joignez tout document que vous jugerez utile pour le traitement.

Cordialement,

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