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Lio
Lio

Impossible de d'importer ma carte de fidélité dans appli OUI.sncf

Bonjour,

J'ai adhéré au pogramme de fidélité voyageur début février.

Utilisant l'appli OUI.sncf pour gérer mes billets, j'ai activé la dématérialisation pour importer ma carte dans l'appli.

Malheureusement j'essaye désespérément de télécharger le code-barres de la carte mais j'obtiens systématiquement le message d'erreur "Vos identifiants sont incorrects, Veuillez vérifier votre saisie". Pourtant j'utilise le bon n° de fidélité, ainsi que le mot de passe qui me permet de me connecter sur le site SNCF.
J'ai aussi essayé via "mot de passe oublié" mais cela me redirige vers un page d'erreur "page inconnue".

Pour info je n'ai toujours pas reçu ma carte de fidélité physique par la poste, je ne sais pas si cela peut avoir un rapport.

C'est d'autant plus ennuyeux car depuis que j'ai dématérialisé ma carte de fidélité, je n'accède plus aux e-billets dans l'appli OUI.sncf : à la place du QRCode du billet, il y a le message "Votre carte de fidélité est à présenter lors du contrôle". Mais comme ma carte de fidélité ne s'importe pas dans l'appli et que je n'ai pas reçu la carte physique, je ne peux plus rien présenter dans le train lors des contrôles, et me voici désormais contraint d'imprimer tous mes billets et d'avoir mes cartes de réductions sur moi, alors que l'objectif de l'opération de dématérialisation était le parfait opposé.

Que puis-je faire pour corriger la situation ?

Merci. Bonne journée.

-- Lio

Lio,
C'est une bonne chose.
C'est normal que sur le site http://www.moncompte.sncf.com vous ne puissiez plus vous connecter avec votre numéro de carte car c'est le seul média à être passé à SNCF CONNECT pour l'instant.
C'est pourquoi, pour votre connexion à l'appli SNCF, il faut continuer à entrer votre numéro de carte et votre mot de passe. Petite précision, pour la 1ère connexion, vous avez utilisé votre JJMM comme mot de passe mais par la suite ce sera le mot de passe que vous utilisez sur http://www.moncompte.sncf.com
En ce qui concerne l'appli ouisncf, il va falloir attendre que cet espace passe aussi SNCF Connect pour y entrer votre carte de fidélité à nouveau.
Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Lio,

Croyez bien que je regrette la gêne occasionnée par la situation que vous décrivez.
Aussi, je souhaite vous apporter les informations suivantes.

Depuis l'évolution de l'authentification via le Service Sncf Connect sur le site mon.compte.sncf.com, l'application Oui.Sncf ne permet plus l'importation de la carte de Fidélité.

Je vous rassure cette situation est provisoire, tous les espaces digitaux SNCF ouvriront au fur et à mesure à Sncf Connect et vous pourrez de nouveau importer votre carte sur l'application Oui.sncf.

C'est pourquoi, je vous propose de télécharger l'application SNCF afin d'obtenir votre carte Voyageur au format digital.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Lio
Lio

Bonjour,

Merci pour votre information. Avez-vous une idée de la roadmap de déploiement prévue pour rendre compatible OUI.sncf avec SNCF Connect ?

De quelle appli SNCF parlez-vous ? Il y en a plusieurs sur le Play Store.
S'agit-il de "SNCF - Itinéraire & info trafic en temps réel" ?

Bonjour Lio,

Nous ne connaissons pas la date de déploiement de SNCF Connect sur l'application oui.SNCF.

Je parle effectivement de l'application que vous évoquez dans votre retour. Elle est gratuite.

Cordialement,

Lio
Lio

Bonjour. Merci pour votre réponse.

Malheureusement dans l'appli SNCF ma carte de fidélité n'est pas non plus importée. J'ai l'erreur :
"Désolé nous n'avons pas réussi à importer votre carte de fidélité. Merci de vérifier vos identifiants et de réessayer". J'ai bien entendu vérifié mes identifiants, qui sont corrects (numéro de carte de fidélité et mot de passe utilisé pour la connexion SNCF Connect). Dans le doute j'ai même changé mon mot de passe sur le site SNCF (mon ancien mot de passe faisait plus de 10 caractères).

Que puis-je faire ? Et puis encore espérer que ma carte de fiédlité arrive par la poste un jour ?

Bonjour Lio,

J'ai effectué une mise à jour sur votre fiche client.
Lorsque vous vous connectez sur le site http://www.moncompte.sncf.com vous ne rencontrez aucune difficulté?
D'après ce que je comprends, il s'agit de l'application SNCF sur laquelle vous ne pouvez pas vous connecter avec votre numéro de carte et votre mot de passe?
Pouvez vous essayer avec votre numéro de carte et votre jour et mois de naissance au format JJMM s'il vous plait ?

Dans l'attente de votre retour,

Lio
Lio

Bonjour,

Sur le site http://www.moncompte.sncf.com, je peux me connecter avec mon email + mot de passe.
Si j'essaie avec n° carte fidélité + mot de passe, j'obtiens le message d'erreur suivant : "Votre n° de carte de fidélité ou mot de passe est incorrect."

Votre mise à jour technique a fonctionné, avec la combinaison n° fidélité + JJMM, j'ai pu enfin importer ma carte de fidélité dans l'appli SNCF ! Merci !

En revnache dans l'appli OUI.scnf (qui est celle que j'utilise préférentiellement), ce n'est toujours pas possible (message d'erreur : "Votre mot de passe est provisoire. Veuillez vous connecter sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com pour le modifier et utiliser ce service").

Dois-je faire cela ou c'est inutile le déploiement de SCNF Connect vers OUI.sncf n'étant de toute façon pas encore réalisé ?

Lio
Lio

OK

Merci !

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