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Anaïs
Anaïs

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation pour un billet acheté en ligne, et ne peux donc le récupérer...

J'ai acheté un billet aller /retour Besançon <->Paris, mais n'ai pas reçu le mail de confirmation, bien que le paiement ait été effectué...
Vous serait -il possible de retrouver le dossier pour me transmettre mon billet ?

L'achat a été fait ce jour (mercredi 13 mars 2019), entre 10h30 et 10h45.
Le billet est :
Départ de Besançon Viotte à 6h39 le mardi 19 mars 2019 à destination de Paris - 1ere classe
Retour de Paris vers Besançon Viotte, le mardi 19 mars 2019 - 1ere classe également.
Le billet est au nom d'Anaïs Detournay.
J'ai également renseigné mon numéro de portable et mon adresse mail (je ne les rappelle pas sur le forum pour des questions de vie privée, mais l'adresse est la même que celle associée à ce compte...).
Merci par avance.

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Anaïs,

Après vérification, il n'existe aucun billet pour ce parcours, à ce nom et à cette date. Je vous invite à réitérer votre réservation et à vigiler votre compte bancaire. Si le premier débit est avéré, vous pourrez nous recontacter au 098.098.3635 (appel non surtaxé) afin de lancer des recherches auprès de nos services financiers.

Cordialement,

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Autres réponses

Anaïs
Anaïs

Bonjour,

Un grand merci pour votre réponse !
Je vais surveiller mes relevés de compte (le problème, c'est que la mise à jour n'est pas immédiate, du coup il est difficile de se rendre compte) et commander un nouveau billet - en espérant que le tout sera correctement finalisé cette fois-ci.
Très belle journée,

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