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Carte Voyageur disparue sur l'espace client

Bonjour,

Depuis aujourd'hui lorsque je me connecte sur mon espace client, ma carte voyageur a disparue de mon espace, ainsi que le compteur, etc...et la site me propose même de m'inscrire au programme comme si je ne l'étais pas alors que j'ai ma carte depuis des années.
Par ailleurs, j'ai pris des billets la semaine et dois voyager avec à partir de dimanche, du coup je m'inquiète un peu car mon programme de fidélité a aussi été déconnecté depuis l'application mobile...

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Bonjour Steven,

Je viens d'effectuer une vérification approfondie. Il en ressort que votre carte Voyageur a été désactivée à la suite d'une période d'inactivité supérieure à 24 mois. Je vous propose de ré-adhérer au programme, comme le suggère le site moncompte.sncf.com.
Indiquez bien une toute autre adresse email.

Il est important de bien renseigner votre numéro de carte de fidélité lors de vos commandes afin :

  • de rester actif sur le Programme et de ne pas voir votre carte de fidélité désactivée au bout de deux ans,
  • de créditer vos voyages et ainsi bénéficier des avantages liés au Programme : codes avantages, e-billet sur la carte et l'appli...

Cordialement,

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Bonjour Steven,

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Cordialement,

Bonjour Nicolas,

Je suis connecté sur moncompte.sncf.com et sur l'application SNCF.
En gare, un agent SNCF lors d'une réservation m'a dit que ma carte voyageur n'était pas reconnue par le système comme si mon numéro de carte n'existait pas...

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