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Maxime Pointeau
Maxime Pointeau

Réclamation facturation à bord après bug site oui sncf

Bonjour,

Je vous contact suite au conseils de la contrôleuse.

J'ai pris le weekend dernier le train 014066 d'Orléans à Paris.

J'ai bien sûr voulu commander mon billet sur le site Oui SNCF en avance.
Cependant le site affichait de nombreux bugs : trains qui disparaissent, tarifs jusqu'à 5 fois plus élevés, trains affichés complets mais vides en réalité.
J'ai des captures d'écran à l'appuie.

Avec un ami, nous avons donc décidé de tenter notre chance à la gare.
Ainsi comme prévu, le train affiché complet était à moitié vide.

La contrôleuse, bien que très aimable, a du nous facturer le tarif majoré à bord.
Cependant elle m'a bien indiqué de faire une réclamation afin de me faire rembourser.

J'ai l'ensemble des captures d'écran et mon billets en cas de besoin.

Merci pour votre aide !!

Bonjour Maxime,

Je comprends votre regard et votre situation.

Pour une prise en charge plus rapide de votre traitement, je vous encourage dans un premier temps à adhérer au programme de fidélité SNCF via le lien suivant : https://moncompte.sncf.com/inscription/compte-client-sncf

Ainsi, une fois votre compte personnel réalisé vous pourrez écrire en ligne via un formulaire votre suggestion.

Aussi, vous pouvez adresser votre requête par courrier à l'adresse suivante :
Service relation clients SNCF
62973 ARRAS Cédex 9

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,

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