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Michael
Michael

Point Monnaie disparue ?

Bonjour,
J´ai été grand voyageur. Je me connecte récemment sur mon compte afin de prendre un billet prime et je constate que les 12000 points monnaie que je possédais ont disparus. Je constate que j'ai perdu mon statut grand voyageur (je voyage moins ces derniers temps).
Je n'ai reçu aucune indication par mail ou téléphone, me précisant que mes points allaient disparaitre.
Je souhaite donc qu'ils me soient recrédités afinde pouvoir les utiliser. Ces points correspondent à des achats effectués auprès de la sncf, il ne me parait pas normal que sans m'en informer ils soient tout bonnement supprimés.
Je vous remercie par avance de m'apporter une réponse et surtout que mes points me soient recrédités.
Cordialement

Bonjour Michael,

Après vérification de votre compte de fidélité, vous êtes descendu au statut Voyageur le 16/05/2018. Ce statut de fidélité ne permet pas de cumuler des points monnaies.
Vos anciens points monnaies, acquis avec votre statut Grand Voyageur, sont valables 6 mois après votre descente au statut Voyageur.

Un mail est envoyé pour vous tenir informé de votre solde de points et du délai d'utilisation de ces points monnaies.

Si vous n'avez pas reçu ce mail, je vous invite à l'indiquer dans votre réclamation.

Je reste à votre disposition pour toutes questions supplémentaires.

Cordialement,

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Autres réponses

Michael
Michael

Bonjour, pourquoi ne pas me répondre? je pensai justement posé une question pour avoir une réponse comme d´autre personne en ont recu avant moi.

Vraiement décu de la SNCF, si je suis passé de grand voyageur le club a simple voyageur je devrais perdre mes points qui étaient encore valide dans mon espace si je restai grand voyageur ??
J´ai l´impression que vous jouez vraiement sur cette ambiguité de 2 dates de peremption pour arnaquer tout les monde!

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