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OUIBUS - Email de confirmation non reçu, réservation faite en double du coup, accès à mon compte KO

Bonjour,

J'ai effectué une 1ère réservation sur OUIBUS, ce matin pour 2 personnes. Je n'ai pas créé de compte, et ai juste indiqué mon adresse email pour recevoir les infos.

  • Après le paiement effectué, je n'ai reçu AUCUNE confirmation sur le site OUIBUS ou sur mon email.
  • Impossible de retrouver la réservation sur votre site non plus...

Du coup, après avoir attendu quelques heures cet email de confirmation, j'ai cru à un bug du site.
J'ai donc procédé à une seconde et même réservation, mais en créant un compte cette fois-ci, afin d'être certaine d'avoir une réservation pour le jour J!
Mais là encore AUCUN email reçu (mais je retrouve la résa Nxxxxx sur mon compte)! J'ai donc peur d'être débitée 2 fois pour la même résa! Et le plus beau, je n'ai plus accès à ma seconde résa puisque je ne peux plus me connecter à mon compte car mon adresse email n'est pas reconnue par le système!

Mes problèmes sont donc les suivants:

  • Je n'ai reçu aucune confirmation par email pour aucun des réservations!
  • en pensant à un bug du site, j'ai racheté une réservation et risque donc d'être débitée deux fois car la prestation semble prise en compte malgré la non réception de confirmation.
  • je ne peux plus me connecter à mon espace client sur le site ouibus car il ne reconnait pas mon adresse email ! ce qui est complètement fou puisque j'ai fait à la seconde réservation avec ce compte.

Par avance, merci de faire le nécessaire pour:

  • annuler sans frais la premiere réservation dont je ne n'ai aucune référence puisque aucune confirmation reçue ou vue! afin de ne pas être débitée 2 fois à tort une même réservation!
  • vérifier pourquoi je ne peux plus accéder à mon compte et donc à ma seconde réservation.

Merci pour votre aide!

Bonjour Océane,

Je comprends votre regard et votre situation.

Je vous invite à prendre contact auprès d'un téléconseiller au 01 71 53 01 80 ou bien via les réseaux sociaux comme par ex : https://twitter.com/OUIBUS

Bonne journée,

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