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Tm Anonyme
Tm Anonyme

Remboursement - Toujours rien

Bonjour,

Cela va faire depuis novembre 2018 que j’attends mon remboursement, j’ai effectué énormément de relance sur mon dossier, on m’a alors dit que le remboursement par virement bancaire de 50,00€ à été enclenché le 12/02/2019 et que je devais alors attendre une vingtaine de jours ouvrés avec que celui ci apparaisses sur mon compte « Après vérification, le service de Médiation indique avoir reçu votre RIB. Le remboursement par virement a donc pu être enclenché, le 12/02. Il faut compter une vingtaine de jours ouvrés afin que celui-ci apparaisse sur votre compte bancaire. Bien à vous. », cela va faire plus de 30jours et toujours rien, alors j’ai fais une relance on m’a dit de contacter la médiation, ce que j’ai fais une n ieme fois et ils m’ont alors répondu : « Comme expliqué à de multiples reprises, la Médiation n’est pas compétente pour l’exécution des avis.
En cas de retard dans l’exécution de l’avis, il convient de s’adresser au Service Clients du transporteur initialement saisi. ».
Voilà on me fait encore et encore tourner en rond depuis Novembre 2018 c’est inadmissible, on me dit récemment que le virement à été enclenché et qu’il apparaîtra sur mon compte en banque dans un délai de 20jours ouvrés et là je dois m’adresser une n ieme fois à la médiation qui me renvoie eux vers vous!!!

En l’attente d’une véritable issue à ce problème qui persiste depuis novembre 2018.
REF: CDR-1740803910

Cdt,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Tm,

Je comprends votre mécontentement.
Aussi, je viens d'effectuer une relance auprès du Service Client, en indiquant que vous n'aviez, à ce jour, toujours pas reçu de virement bancaire.
Le Service Client reviendra vers dans les meilleurs délais, directement sur votre adresse mail.
Je vous remercie de votre patience et compréhension.

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