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Clémentine
Clémentine

Billet annulé alors que confirmé abonnement TGV max

Le dimanche 10 mars, j'ai effectué le trajet en TGVmax Paris Montparnasse - Nantes, départ 18h39.
J'avais préalablement, comme à mon habitude, validé mon billet TGV max.

Au lieu de faire biper mon ticket pour accéder aux quais, le contrôleur présent laissait passer tous les passagers à travers les portiques qui étaient ouverts.
J'ai donc suivi la foule, ai accédé à ma voiture, puis me suis installée à ma place.

Durant le trajet, je me fais contrôler. Je présente ma carte d'identité et mon billet, sur mon portable.
La contrôleuse m'indique que je n'ai pas confirmé mon ticket. Je lui rétorque que je suis sûre de l'avoir confirmé, que je prends le train toutes les semaines et que j'étais même en présence de quelqu'un qui avait vérifié si j'avais bien confirmé mon ticket sur mon espace max.
Elle n'y croit pas et m'impose donc de payer mon billet à hauteur de 103 euros.
Je lui dis qu'il doit y avoir une erreur.
Elle me dit que le contrôleur n'aurait jamais du me laisser l'accès au quai. Je lui explique que je ne pouvais pas savoir, parce qu'il laissait passer tout le monde. Elle me répond que je ne peux que réclamer sur Internet le remboursement mais que je ne suis pas sure d'être remboursée.

De retour chez moi, je vais sur mon espace MAX. Il est indiqué nul part que mon billet n'ai pas été confirmé. Je n'ai reçu aucun mail comme quoi il avait été annulé. Il est noté comme trajet effectué et j'ai la possibilité de télécharger un justificatif. Ainsi, j'ai bien validé mon ticket quelques jours avant de prendre ce TGV Paris-Nantes à 18h39.

Je viens d'aller sur l'espace des réclamations sur le site SNCF et il n'y a aucun espace TGVmax pour réclamer.
Il n'y a aucun interlocuteur physique qui peut m'aider car tout se fait sur Internet selon les personnes de la SNCF avec qui j'ai échangé.

J'aimerais me faire rembourser car j'ai tout effectué en règle. 103 euros, c'est un montant.

J'espère que vous pourrez m'aider.

Merci

Clémentine

Bonjour Clémentine,

Je comprends votre regard et votre situation.

Je vous invite à prendre contact avec un téléconseiller du service TGV Max disponible directement via l'adresse suivante : contact@tgvmax.fr ou bien par téléphone au 09 80 98 01 76.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

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