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Caroline
Caroline

Carte bleue détruite

Bonjour,
J'ai commandé une carte week-end or au moment où j'ai voulu la récupérer je me suis aperçue que ma carte bleue est détruite. Comment faire ?
Merci de votre réponse.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Caroline,

Lors du retrait des cartes commerciales, la carte qui a servi au paiement est demandée afin de sécuriser le retrait. L'utilisation d'une autre carte bancaire n'est pas possible.

Je vous invite à acheter à nouveau cette carte de réduction avec une autre carte bancaire.
Vous pourrez ensuite demander le remboursement du premier achat ici :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

  • Indiquez votre nom et la référence du dossier voyage de la carte non retirée
  • Sélectionnez « Billet », puis «Échange remboursement », puis « Billet payant »
  • Vous aurez ensuite un encadré pour laisser un commentaire, afin d'expliquer le pourquoi de cette demande.

Cordialement,

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