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Mécontentement concernant unez accompagnement

Bonjour,
Ce jour j'accompagne ma mère agée de 90 ans au départ de Valence TGV. Des portiques ont été installés et on ne plus accompagner jusqu'au quai une personne qui a du mal à lire les panneaux!! Le service assistance doit être réservé 18H avant et l'information n'a pas été communiquée, heureusement qu'une personne était disponible. Comment aurait on fait si celà n'avait pas été le cas?
je trouve inadmissible de ne pas pouvoir accompagner un proche jusqu'au quai, pourquoi ne mettez vous pas en place des billets de quai??
vos services deviennent de plus en plus déshumanisés!! c'est scandaleux.
J'espère avoir une réponse avec une solution de votre part!
Brigitte Chareyre (titulaire d'une carte fidélité et d'une carte sénior, mais je ne sais pas si ca va durer...)

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Brigitte,

Je comprends votre regard et votre situation.

Je vous invite à exprimer votre ressenti via le formulaire disponible depuis votre espace personnel du site moncompte.sncf.com

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,

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