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délai et mode de remboursement

Bonjour, j'ai subi un retard de 4h le 18 février entre Paris et Cannes et reçu un mail de "sncf garantie voyage" m'indiquant mon voyage était remboursable à 100%
ma première question est : quel est le délai de traitement sachant que d'habitude ce genre de dossier (j'ai eu plusieurs fois eu a faire à G30) était traité en moins d'une semaine ? (on arrive presque à un mois sans réponse après que les formulaires de réclamation aient été remplis en ligne) ?
ma deuxième question: j'ai utilisé des points prime (3000+10€) pour ce voyage, et j'aimerais être sûr que la sncf va me recréditer ces 3000 points (et accessoirement mes 10€)
merci pour votre réponse

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