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Agnes Lenoir
Agnes Lenoir

Remboursement exceptionnel en argent

Bonjour,
Je n’ai pas réussi à valider mon bon d’achat G30 sur mon nouvel achat de billets. Bon achat 24€ N° de réclamation : Rxxxxx. Nouvelle réservation Paris-Narbonne aller 28/5 et retour 4/6/2019 Référence XXXXXX. Le bon expire le 12 juillet 2019 et nous ne repartons pas d'ici là. J’ai appelé le ‭09 69 36 83 78‬, qui m’a conseillé de vous demander s’il est exceptionnellement possible d’être remboursés en argent sur notre voyage? Merci et cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Agnes,

Pour un remboursement par virement, la règle est ferme : ce n'est possible qu'à partir d'une heure de retard. Aucun geste commercial n'est possible.

Un Bon d'Achat Digital a une durée de vie d'un an afin de vous laisser le temps de l'utiliser. Sa prolongation n'est pas possible.

Lorsque vous souhaitez utiliser un Bon d'Achat Digital sur une réservation, et que le Bon n'est pas prit en compte, je vous invite à ne pas valider votre réservation, et d'appeler un télé-conseiller au 36 35 (0,40ct/min).

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Agnes,

Non, ce n'est pas possible. Vous pouvez obtenir un virement bancaire à partir de 60 minutes de retard, or votre train a subi un retard de 56 minutes.

Je constate dans votre dossier voyage, que vos billets aller sont remboursables sans frais (jusqu'au 28/04/19). Vous pouvez les annuler, afin de les réserver de nouveau en appliquant le bon d'achat digital.

Aussi, ce forum est un lieu d'échange public : je vous encourage à ne pas y divulguer d'informations personnelles.

Je reste à votre disposition pour tout autre renseignement.

Cordialement,

Agnes Lenoir
Agnes Lenoir

Je n’arrive pas à vous répondre et je constate que malheureusement tout est fait pour décourager les clients!!!! Vous ne pouvez pas imaginer la galère pour vous écrire sur ce forum. Je n’ai qu’un aller remboursable et annuler pour réserver à nouveau ne sert pas à grand chose d’apres Le service téléphonique, les tarifs ayant augmenté depuis ma réservation.
Il me resterait une dizaine d’euros. Je ne suis pas rapiat à ce point, mais pour le principe, votre politique commerciale est à revoir!!!’
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Agnès,

Je comprends votre regard et votre situation.

Plus la réservation est anticipée, meilleur est le prix de votre billet. Des agents commerciaux peuvent vous apporter les meilleurs conseils face à votre situation.
Ils sont disponibles en gare, boutique SNCF ou via le 3635 (0,40€/min).

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,

Agnes Lenoir
Agnes Lenoir

Bonjour,
On tourne en rond!!!
Vous ne me proposez rien de concret pour valider mon bon d’achat de 24€. Je n’attend pas de bla bla mais un geste commercial symbolique. Pas de remboursement parce que le train avait 56mn et pas 60, ne trouvez vous pas cette position un peu rigide?

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