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Isabelle
Isabelle

Comment passer l'étape 2 du G30 quand le nom du voyageur n'est pas reconnu?

Le train que j'ai emprunté dimanche 10 mars 2019 entre Reims et Angoulême avait 1 heure de retard. J'ai tenté de remplir le document G30 mais je ne peux pas aller au delà de la 2ème étape car il m'est répondu qu'il n'y a aucun passager à mon nom associé à mon dossier voyage. J'ai réessayé à plusieurs reprises. Que dois-je faire pour faire valoir mes droits? Cordialement.

Bonjour Isabelle,

Merci pour votre retour.

Je constate que vous possédez une carte Voyageur, aussi je vous invite à adresser votre demande sur votre espace personnel sur https://moncompte.sncf.com, rubrique Besoin d'aide ? > Nous contacter > Par formulaire > Confirmer. Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Trafic perturbé > Retard (G30), puis validez. Votre nom sera déjà reconnu, il vous suffira de renseigner la référence de dossier et de vous laisser guider.

Cordialement,

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Bonjour Isabelle,

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Cordialement,

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