Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Marie
Marie

Compensation G30 - train supprimé

Bonjour
Référence de dossier : UEGKYC
Le 10/03/19 le train 2762 de 19h45 de Reims à Gare de l’Est n’est jamais parti. Les agents sncf ont indiqué qu’il fallait prendre le train de 22h15 à la place. Sur le site compensation G30, il est mentionné que le train 2762 est arrivé avec 0 minute de retard , il est donc impossible de bénéficier de la compensation et de faire les démarches. Or l’arrivée à Reims a été plus que retardée puisque initialement prévue à 20h31 et finalement arrivée à 23h20. Comment avoir la compensation qui m’est due ?
Merci
Cordialement

Bonjour Marie,

Je comprends votre regard et votre situation : le bot G30 est très efficace pour les retards dits "simples" ; pour les situations complexes, je vous invite donc à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i....

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, puis expliquez votre situation en commentaire. Dans le cas d'un retard réel supérieur à 1h, vous pouvez demander votre compensation sous forme de virement, n'oubliez pas de joindre votre RIB au format PDF.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page