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Clemence Vedere
Clemence Vedere

Réclamation et remboursement billet Eurostar réserve sur ouisncf train supprimé suite à grève douaniers

Le train Eurostar du vendredi 8 mars, prévu à 21h ,à destination de Londres, a été supprimé sans que je sois averti, suite à une greve des douaniers ; mon billet aller retour a été réservé via OUISNCF ( aller: vendredi 8 mars, retour dimanche 10 mars),
Impossibilité de me faire rembourser en Gare Montparnasse car mon billet a été acheté via OUISNCF, apres contact téléphonique avec OUISNCF ,je suis renvoyé sur Eurostar. Eurostar refusé de me rembourser car le billet n’a pas été pris directement chez eux, Je suis étudiante; jai déboursé 163€ , que dois je faire pour me faire rembourser au plus vite cet AR
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laura,

Je comprends votre demande et viens de transmettre votre dossier au Service Client.
Ils reviendront vers vous par mail.

Bonne journée,

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Bonjour Clemence,

Le traitement de votre demande nécessite un complément d’information. Je vous recontacte en privé pour l’obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Laura Quintal
Laura Quintal

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que Clémence. Mon train Eurostar du vendredi 8 mars, prévu à 19h07, à destination de Londres, a été supprimé suite à la grève des douaniers. Mon billet aller retour a été réservé via OUISNCF (aller vendredi 8 mars, retour dimanche 10 mars). Impossibilité de me faire rembourser au guichet de Gare du Nord m'indiquant qu'il faut aller au point de vente de VOyages sncf. Impossibilité de me faire rembourser en Gare Montparnasse m'indiquant qu'il faut faire une réclamation via le site internet oui sncf. Sur le site Oui sncf, je suis renvoyée sur Eurostar. Eurostar refuse de me rembourser car le billet a été pris via voyages sncf donc c'est à vous de me rembourser en intégralité car vous disposez de mes coordonnées bancaires. Pourriez-vous me contacter au plus vite pour voir comment puis-je me faire rembourser???
Merci par avance.
Cordialement

Bonjour Clémence,

Merci pour ces éléments.

Je constate que vous possédez une carte Voyageur, aussi je vous invite à adresser votre demande sur votre espace personnel sur https://moncompte.sncf.com, rubrique Besoin d'aide ? > Nous contacter > Par formulaire > Confirmer. Dans les menus déroulants, choisissez Billet > Échange remboursement > Billet payant, puis validez. Renseignez votre référence de dossier et expliquez votre situation en commentaire.

Cordialement,

Laura Quintal
Laura Quintal

Bonjour,

Je viens de faire la procédure indiquée. Or quand j'indique mon numéro de dossier et que je coche mon voyage Paris-Londres, on me renvoie sur le site d'Eurostar donc il ne m'est pas possible d'indiquer ma situation. Pourriez-vous me dire à qui dois-je envoyer un mail afin que ma procédure de remboursement soit enfin prise en compte ???!!!

Merci

Cordialement

Clemence Vedere
Clemence Vedere

Bonjour Nicolas,

Je suis désolée mais je n'ai pas de carte voyageur à ma connaissance. Pouvez-vous m'envoyer par e-mail mes accès s'il y en a?

Je me permets de vous rappeler que mon voyage a été annulé et que mon amie qui elle, a acheté ses billets directement sur le site d'Eurostar, s'est faite rembourser en 48H.

Je vous remercie par pour votre aide,

Cordialement,

Clémence

Clemence Vedere
Clemence Vedere

Bonjour Laura,

Voici mon adresse email pour que nous restions en contact tant que nous n'avons pas été remboursé
vederec@hotmail.fr
cordialement

Clemence

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Clémence,

Je comprends votre demande et viens de transmettre votre dossier au Service Client.
Ils reviendront vers vous par mail.

Bonne journée,

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