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Sevan Vandard
Sevan Vandard

Problème de ma Carte Voyageur - Non réception et impossibilité de recommander une nouvelle carte

Bonjour,

J'ai commandé il y'a 3 semaines ma carte voyageur. On m'a indiqué 1 semaine pour la réception du numéro, et 3 semaines pour la réception de la carte voyageurs.

Or, je n'ai encore rien reçu. Par ailleurs, lorsque je tente d'en recommander une, on m'indique « Vous êtes déjà inscrit au programme voyageur. Si vous avez égaré votre carte ou si vous avez des questions, veuillez consulter la rubrique besoin d'aide. »

Je ne sais pas quoi faire et je commence à trouver le temps long.

Je vous remercie par avance,

Sevan Vandard

Bonjour Sevan,

Merci pour ces éléments. Après vérification, votre demande d'adhésion est bloquée par la présence dans nos bases de données d'une précédente carte de fidélité, invalidée à la suite d'une période d'inactivité supérieure à 24 mois.

Je transmets immédiatement votre situation à nos équipes techniques. Nous reviendrons vers vous dès que vous pourrez à nouveau adhérer.

En vous remerciant pour votre patience et compréhension,

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Autres réponses

Bonjour Sevan,

Le traitement de votre demande nécessite un complément d’information. Je vous recontacte en privé pour l’obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Sevan Vandard
Sevan Vandard

Bonjour Nicolas,

Je vous ai répondu par mail et j'attends votre retour.

Bien Cordialement,

Sevan

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