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Retrait gare de cologne

Bonjour, j’ai acheté hier un billet Cologne Paris via l’application sncf.
Je dois retirer le billet en borne libre service.
En gare de Cologne on le dit qu’il n’y a pas de borne sncf, et que je dois retirer mon billet en France...
La situation est absurde, que dois je faire ? A aucun moment lors de la réservation je n’ai été prévenue que je ne pourrai pas retirer le billet ?
Merci d’avance

Bonjour Caroline,

Je comprends votre regard.

N'hésitez pas à vous présenter auprès du chef de bord munie d'une pièce d'identité valide en lui expliquant votre situation.

Bonne journée,

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Autres réponses

Bonjour,
lors du choix du retrait en borne, il est précisé que celles-ci se situent en France ou au Luxembourg.
Je vous invite à contacter le service clients du site utilisé.
Cordialement.

Merci de votre réponse rapide.
Mon train est dans 30mn. Pourquoi me vendre un billet que je ne peux pas utiliser ? J’ai payé 150€ ce voyage, et la réponse proposée est d’appeler le service client qui est payant ? De plus ce service n’est pas joignable depuis l.Allemagne

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