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Lucie
Lucie

Numéro de carte jeune non reconnu lors du renouvellement

Bonjour,

J'essaye depuis ce matin de bénéficier de la réduction de 10€ sur la carte jeune en renouvelant l'ancienne, qui est valable jusqu'au 13/03/2019. Toutefois, lorsque j'entre mon numéro de carte jeune (29090104369601125), j'obtiens le message "Mmm… C'est embêtant, le numéro saisi ne correspond pas à une carte Jeune. Pouvez-vous vérifier ?". Il s'agit pourtant bien du numéro inscrit sur ma carte.

J'ai remarqué que cette question avait déjà été posée plusieurs fois mais la réponse est donnée en privé.
Merci de votre retour.

Bonjour Lucie,

Je vous confirme que c'est bien le n° de carte que vous nous indiquez.
Il s'agit sans doute d'un incident internet, aussi je vous invite à nous contacter au 3635 (0,40cts/mn) ou à vous rendre au guichet d'une gare.

Cordialement,

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Bonjour Lucie,

Afin de protéger vos informations personnelles, je vous contacte en message privé.
Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF

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