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Retard voyage du 09/ 02/ 2019 Paris gare de Lyon - Le Creusot Montceau Montchanin

Bonjour,

J'ai effectué un voyage le 09/ 02/ 2019 entre la gare de Paris gare de Lyon et Le Creusot Montceau Montchanin, et mon TGV a eu un retard de 57 minutes à l'arrivée. J'ai fait une demande G30 et ai obtenu une confirmation de la prise en compte de mon dossier BATBA - Rxxxxxx, m'indiquant que je recevrai dans un autre email un bon d'achat pour dédommagement de 12.90 euros, soit 25% de la valeur de mon billet.
Cet email m'a été envoyé le 11 février 2019, et je n'ai toujours pas reçu le bon d'achat ... Pourriez-vous me le faire parvenir ?

Bien cordialement,

Léonie Mathon

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Adèle,

Le mail peut vous parvenir sous 48 à 72 heures.
Je vous invite à patienter encore un peu.
Si demain vous n'avez rien reçu, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Léonie,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Léonie,

Je viens de vous envoyer un nouveau mail dans lequel vous trouverez le nouveau bon digital de 12,90 €. Si vous ne le voyez pas, n'hésitez pas à consulter vos spams...
Vous pouvez également dématérialiser votre carte Jeune ; pour cela il faut être titulaire d'une carte Voyageur.
Aussi, je vous invite à adhérer gratuitement au Programme de Fidélité SNCF, ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription
Une fois l'adhésion effectuée, vous recevrez le numéro de votre carte sous 7 jours par e-mail. Téléchargez l’application SNCF qui vous permettra de retrouver votre carte Voyageur au format digital, ainsi que la souscription au service de dématérialisation.

Bien à vous,

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