Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

TER annulé - Correspondance TGV raté - Demande de remboursement

Bonjour, nous avions réservé nos billets pour un trajet St Michel Valloire - Paris Gare de Lyon le 01/03.
La 1ère partie du trajet était un voyage en TER de St Michel Valloire à Lyon Part Dieu, départ 18h11, arrivée 20h52.
Ensuite nous devions prendre une correspondance pour le TGV à 21h04 qui nous emmenait à Paris Gare de Lyon.

Or, le TER n'est jamais passé, suite à un panne sur celui-ci et nous n'avons donc pas pu prendre le TGV.
J'ai tenté une réclamation en ligne, mais lorsque je rentre mes infos de dossier + voyage, il m'est répondu automatiquement que le TGV n'étaient pas en retard et qu'il n'y a pas d'info sur le TER.

Je souhaiterait donc avoir un contact direct avec le service clientèle afin de pouvoir parvenir au remboursement de ces billets.

Cordialement,

Bonjour Lau,

Je vous invite à rédiger une réclamation au service national car il s'agit d'un trajet combiné TER-TGV.

Service Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page