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Emmanuel
Emmanuel

Dematerialisation d'une carte jeune

Bonjour,
J'ai une carte voyageur et je suis inscrit sur le site sncf.com
J'ai également une carte jeune dont je connais le numéro,
Mais il m'est impossible de dématérialiser ces cartes sur l'application ni sur le site.
Un message d'erreur apparaît sur l'application pour identifiants incorrects alors qu'ils fonctionnent sur le site.
Sur le site, impossible de dématérialiser, on me propose seulement d'acheter la carte
Il est dit de telecharger une photo sur le site, mais cela n'est proposé nulle part sur le site...

Bonjour Lirio,

Après vérification, vos cartes Jeune et Voyageur ne sont pas rattachées. Je vous invite à laisser un formulaire de contact sur votre espace personnel sur https://moncompte.sncf.com afin d'y remédier.

Voici la marche à suivre :

  • Cliquez sur Besoin d'aide ? > Nous contacter > Par formulaire > Nouvelle demande
  • Dans les menus déroulants, choisissez Gestion du compte Programme Voyageur > Carte > Dysfonctionnement
  • Demandez en commentaire le rattachement de votre carte Jeune, en précisant son numéro.

Le délai de traitement de ce genre de démarche est d'environ deux mois. Le service technique reviendra vers vous par mail dès que vous pourrez adhérer à la dématérialisation.

Par ailleurs, la dématérialisation n'est pas proposée via l'appli oui.SNCF. Je vous invite à télécharger l'appli SNCF.

Cordialement,

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Cordialement,

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