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INSSA
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TER N°868017 de Poitiers à Limoges, supprimé le 25/02/2019: VOUS REFUSEZ DE ME REMBOURSER

Bonjour,
Le 25 Fev 2019 mon train à été supprimé j'étais censé arriver à limoges à 19h31. Ce jour là j'étais censé à présent pour une réunion d'étude scolaire. Je me suis donc présente à l’accueil de Poitiers ce jour là, pour avoir plus d'informations sur mon trajet si il y aurait une possibilité d'arrivé à limoges ce jour et à temps. Malheureusement il n y avait personne à l'accueil.
Je suis donc parti pour réserver 1 covoiturage afin de me rejoindre le plus vote possible à limoges afin de ne pas manquer ma reunion d'étude.
Et aujourd'hui quand je fais une réclamation pour demander mes remboursements, ils me laissent cette réponse:
"Je regrette de ne pouvoir vous répondre favorablement : lorsqu'une solution de remplacement est réalisable sur le parcours, avec le train suivant ou par autocar, les prestations ne sont pas remboursables.

Je souhaite vous assurer que la régularité est un critère de qualité prioritaire et les acteurs du TER se mobilisent pour que les trains circulent, chaque jour, aux horaires annoncés.
"
Ceci n'est pas du tout évident! Qu'en pensez-vous ? Et quelle solution allez-vous m'apporter ?
Merci à vous

Bonjour Insa,

Comme indiqué dans la réponse apporté par le service après-vente votre trajet ne sera pas remboursé. Vous pouvez cependant faire appel au médiateur via ce lien :

https://www.ter.sncf.com/nouvelle-aquitaine/mediateur

Cordialement,

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