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Remboursement billet remboursable non effectué.

Bonjour,

J'ai acheté sur votre site, et par carte bancaire, un billet de train Poitiers Charles de Gaulle le 26/12/18, pour un trajet le 29/12/18 à 10h28. Ce billet était remboursable jusquà 2 h après le départ. (référence RUDXYT.)

Le 29/12/18, AVANT le départ, j'ai annulé ce billet sur un automate de la gare de Poitiers.

Vers le 15 janvier, je n'avais toujours reçu aucun remboursement de votre part, j'ai appelé votre service clientèle qui m'a indiqué que c'était parce j'avais une carte débit différé, et que j'allais avoir cela à la fin du mois. La personne que j'ai eu au téléphone n'a rien fait de plus.

Nous sommes le 6 mars, plus de deux mois après, je n'ai toujours rien reçu.
Hier, j'ai encore appelé votre service de réclamation. Où la personne m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire pour moi car je n'avais pas de numéro de réclamation, et qu'il fallait que je dépose une réclamation sur le site. (on aurait pu me le dire le 15 janvier, non ?).

Par contre, je viens de passer 15 minutes sur votre site, impossible de trouver un endroit ou un formulaire ou déposer une réclamation en envoyant des pièces jointes (le courrier d'achat de mon billet).

Quand vais je avoir (enfin) le remboursement de ces 118 € !
S'il vous faut une réclamation officielle, pouvez vous me donner le lien où la déposer ?

Cordialement,
Antoine

Bonjour Antoine,

Vous remarquons que vous avez finalement réussi à faire une réclamation.

Le service clientèle analyse votre demande et effectue des recherches avant de vous apporter une réponse.

Merci de votre patience.

Cordialement,

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