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Remboursement par virement intercité

Bonjour, il y a un mois j'ai pris le train de BRIVE LA GAILLARDE en direction de Paris. Ce dernier a été arrêté suite à un accident de personne, ce qui a engendré un retard de plus de 3h. J'ai donc fait une réclamation via le service G30, j'ai reçu la confirmation par mail que j'allais être remboursé par virement, et depuis ce mail, le 11 Février 2019, je n'ai eu aucun remboursement de fait. Personne n'est capable en gare de me dire quand est-ce que je vais être remboursée. Cela devient urgent car j'ai des billets de train à acheter. De plus, grâce à ma carte de fidélité voyageur j'ai un code avantage de 20%, or quand je rentre ce code les prix ne changent quasiment pas et lorsque j'arrive au paiement la réduction disparaît et je dois payer le prix initial, non le prix réduit.

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Sandra,

Dans le cadre d'un virement, le délai bancaire entre l'acceptation du virement et sa date d'effet est de 20 jours ouvrés, soit sans compter les weekends et jours fériés. Je vous invite à patienter jusqu'à la fin de la semaine prochaine.

Cordialement,

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Bonjour Sandra,

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Cordialement,

Bonjour Sandra,
Un virement d'un montant de 27.30E a été effectué sur votre compte bancaire en date du 10/02/2019.
Ce virement est effectif sous 20 jours.
Je vous invite à vérifier votre compte bancaire.
Bien à vous.

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