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Renata Belo
Renata Belo

Problème à réinitialiser mon mot de passe - impossible de récupérer le mot de passe

J'ai oublié le mot de passe de mon compte (29090109*********) et quand j'essaie de le récupérer j'ai un message d'erreur (Forbidden
You don't have permission to access /elixir/envoi Mdp on this server.).
Merci pour votre aide.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean,
Afin de fluidifier les fils de discussion, merci d'ouvrir un nouveau post.
Bien à vous.

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Votre demande nécessite plus amples informations, je vous contacte en messagerie privée.

Sans retour de votre part sous 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Renata et merci pour les éléments apportés.
Je vous ai envoyé un mail de réinitialisation de mot de passe à l'instant.
Pensez à vérifier dans vos spams.
Bonne journée.

Renata Belo
Renata Belo

Lucie,
Merci beaucoup. Effectivement ça a marché sur mon compre sncf sur l'ordi en utilisant mon adresse mail. Par contre, si j'essaie de me connecter avec le numero de ma carte fidélité, ça ne marche toujours pas. En plus je n'arrive toujours pas à me connecter sur l'appli... Les identifiants sont-ils les mêmes? Merci par avance.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Renata,
Il est normal que vous ne puissiez plus vous connecter à http://www.moncompte.sncf.com avec votre numéro de carte.
Désormais, comme vous êtes passée à SNCF Connect, sur ce site, ce sera toujours votre adresse mail qui vous servira d'identifiant.
Par contre, si vous me parlez de l'application SNCF, celle ci n'est pas encore passée à Connect et donc, de ce fait, il vous faut entrer votre numéro de carte de fidélité comme identifiant et le même mot de passe.
Bonne journée.

Renata Belo
Renata Belo

Lucie, je vous remercie de votre réponse. Donc j’ai toujours un problème: je n’arrive pas à me connecter sur l’application en utilisant le numéro de carte et le même mot de passe. Comme pourrais-je résoudre ça? Je prends le train demain et j’aimerais avoir l’appli opérationnelle pour avoir le billet de train et la carte fidélité associées et dématérialisées... Merci par avance.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Renata,

Je vous invite à effectuer une demande de mot de passe oublié directement depuis l'application, puis à vous connecter avec le mot de passe ainsi créé.

Quoi qu'il en soit, la présentation de votre carte Voyageur, physiquement ou importée dans une appli, est suffisante lors de vos voyages.

Cordialement,

Renata Belo
Renata Belo

Bonjour Nicolas.
Quand je suis votre suggestion (faire une demande de mot de passe oublié directement depuis l'application), je passe directement à votre site sur le navigateur... Où le mot de passe marche très bien, certes... Mais le problème de l'application y est toujours. Il y a clairement un souci avec votre application. Et dans ce cas, parler de "dématérialisation" est complètement faux. Il faudra soit résoudre le problème qui empêche une connexion en utilisant le número de la carte, soit permettre le login sur l'application en utilisant l'adresse mail...

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Renata,

Lorsque vous faites une demande de mot de passe oublié depuis l'application, vous êtes certes redirigée vers la page web mais c'est bien pour modifier votre mot de passe pour accéder à l'appli.

Par ailleurs, la migration des applis vers SNCF Connect est prévue, mais la date n'est pas encore arrêtée. Et en attendant cet évènement merveilleux, je vous invite à nous faire confiance et à suivre nos conseils...

Cordialement,

jean medard
jean medard

j'ai oublié mon mot de passe voyageur. comment le recuperer?

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