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olivier
olivier

carte voyageur en erreur sur l'appli SNCF

Bonjour,

J'arrive à me connecter à mon compte sncf via sncf connect avec mon email et mon mot de passe, et ma carte de fidélité apparait bien.

Pour ma carte de fidélité voyageur, j'ai essayé de l'utiliser dans l'application android SNCF, j'ai le message "désolé nous n'avons pas réussi à enregistrer votre carte de fidélité...".

J'ai essayé :

  • désinstaller l'application et éteindre mon téléphone avant de la réinstaller
  • réinitialiser mon mot de passe sur mon compte snf
  • appeler la hotline (qui a relié mon compte et ma carte en ligne)

Je suis donc toujours dans l'impossibilité de lier ma carte dans l'application SNCF

Merci d'avance
Cordialement.

Bonjour Olivier,
L'anomalie qui touchait votre compte est résolue.
Je vous invite à réessayer l'importation de votre carte dans l'appli SNCF.
Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Olivier,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Bonjour Olivier,

En effet, il y a un léger déphasage entre nos bases de données.
J'ai transmis votre dossier immédiatement auprès de notre support technique.
Je reviendrai vers vous dès que cette anomalie sera résolue.

Bien à vous.

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