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CLAIRE BOTELLA
CLAIRE BOTELLA

Connexion impossible au programme de fidélité grand voyageur

Bonjour,

Malgré plusieurs tentatives sur des postes différents, je n'arrive pas à me connecter à mon compte de fidélité grand voyageur.

Est-il possible de m'aider ?

En vous remerciant par avance,

Bien cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Philippe,

Afin de fluidifier nos échanges, je vous invite à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie pour votre compréhension.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Claire,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Claire,
Après vérifications, votre compte ne comporte aucune anomalie.
Vous êtes passée à SNCF Connect, donc pour vous connecter, votre identifiant est votre adresse mail.
Avez vous tenté de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié"?
Dans l'attente de votre retour,

CLAIRE BOTELLA
CLAIRE BOTELLA

Oui j'ai tenté de créer un nouveau mot de passe car c'est ce qui m'était demandé. Mais sans succès, l'ancien et le nouveau mot de passe ne fonctionnent pas

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Claire,
Avez vous vidé les caches, cookies et historiques de votre navigateur avant de vous connecter avec votre nouveau mot de passe?
Utilisez de préférence le navigateur Mozilla Firefox.
Dans l'attente de votre retour,

Jean-Philippe Naas
Jean-Philippe Naas

Bonjour
J'ai essayé ce que vous proposez et n'arrive toujours pas à me connecter sur mon compte grand voyageur
jp

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Claire,

Je vous invite à renouveler cette opération, en veillant à vider l'historique de navigation, les caches et les cookies, et d'autoriser les pop-up depuis les paramètres de votre navigateur internet, avant de réinitialiser votre mot de passe.

Sachez également que le mot de passe ne doit comporter que des chiffres et que des lettres. Si vous renseignez des caractères spéciaux, votre connexion sera bloquée.

Bien à vous,

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