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Jacques
Jacques

g30nonreçu

Bonjour, suite à un retard, j'ai fais une réclamation.
Voici le mail reçu : REF DOSSIER : BATBA - R0*****



Date du voyage : 24/09/2018

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.



Caen, le 01 octobre 2018

Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 24/09/2018 dans le train n°005330 entre ANGERS ST LAUD et LYON PART DIEU. Ce train a subi un retard de 31 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage U****. Le montant payé pour votre voyage est de 44.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 11.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

A ce jour, je n'ai reçu aucun bon d'achat.
Pourriez-vous me le faire parvenir rapidement?
Merci
Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour Jacques.

Je suis heureuse que vous ayez finalement retrouvé le mail.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jacques,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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