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Audréa
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Compensation G30 non reçu par email (REF DOSSIER : BATBA -*********** )

Bonjour,
Suite à l'acceptation de mon dossier REF DOSSIER : BATBA - R0***** concernant un retard d'un de vos trains, je remarque que je n'ai toujours pas reçu le mail contenant le bon G30.
Serait-il possible de me le (r)envoyer ?

Merci beaucoup.

Le mail reçu était le suivant :

REF DOSSIER : BATBA - R0******
Date du voyage : 01/02/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 01 février 2019
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 01/02/2019 dans le train n°002871 entre LUXEMBOURG (CFL) et PARIS EST. Ce train a subi un retard de 32 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage R**** Le montant payé pour votre voyage est de 81.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 20.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet, pour compenser un retard compris entre 30 minutes et 2 heures sur un trajet international.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

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Bonjour Audréa,

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SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Audréa
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Bonjour,
Je viens de répondre à mail.

Cordialement,

Audréa.

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