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Thierry Brochard
Thierry Brochard

Impossible de dématérialiser mon programme de fidélité sur App iphone, et de modifier mon mot de passe

Bonjour,
depuis plusieurs jours, mon programme de fidélité n'est plus dématérialisé dans mon appli IPhone, et je ne peux plus le dématérialiser :

  • l'appli me demande la saisie du n° de programme et du mot de passe, et malgré que les 2 infos soient justes, j'obtiens le message "Vos identifiants sont incorrects, Veuillez vérifier votre saisie"
  • puisqu'il est précisé sur la même page que le mot de passe doit faire entre 8 et 10 car, et que le mien est plus grand (pourquoi l'avoir autorisé lorsque je l'ai créé ?), je fais "Mot de passe oublié" et j'accède à un nouvel écran où je saisi mon n° de carte de fidélité et ma date de naissance , et là j'obtiens "PAGE INCONNUE" !
  • si j'essaie sur le site via un PC et Firefox : je me connecte sur mon compte avec mon n° de carte de fidélité et mon mote de passe (à noter que je n'arrive pas à me connecter en saisissant mon adresse mail) ; ensuite j'essaie de modifier le mot de passe, et là, j'obtiens une page "403 Forbidden - You don't have permission to access /elixir/envoiMdp on this server"
  • j'ai suivi les conseils que vous donnez à d'autres personnes qui rencontrent des problèmes similaires, à savoir de supprimer les cookies et les données historiques de Firefox, mais rien n'y fait.

Sans dématérialisation de la carte de fidélité, il m'est impossible d'ajouter mes billets dans le "Wallet" de l'iPhone, SEUL MOYEN DE FRANCHIR LES BARRIERES EN TÊTE DE QUAI, car si je présente le QR code du billet via un autre moyen (Applis Oui.sncf, TGVPro ou Sncf, ou même la carte Grand voyageur !), le lecteur du portillon ne le reconnait pas (encore une belle réussite !!!).

Est-il nécessaire de préciser le nombre d'HEURES que j'ai perdues à essayer de régler ce problème ?

A vous lire,
Cordialement,
Thierry.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Matthieu,
Afin d'optimiser au maximum nos échanges, je vous remercie d'ouvrir votre propre fil de discussion.
Bien à vous.

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thierry,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Matthieu
Matthieu

J'ai exactement le même problème.
Pouvez-vous me contacter également svp?
Merci.
Cordialement,

Matthieu

Cyrille
Cyrille

Bonjour,
idem... impossible de dématérialiser ma carte Voyageurs du programme fidélité, et donc de l'intégrer au Wallet de l'iPhone. Certes, je peux voir mon billet dans l'appli SNCF, mais ce n'est pas pratique de manipuler plusieurs applis, surtout quand l'appli Oui.sncf est sensée fonctionner. Je remarque que ce dysfonctionnement est signalé depuis quelques temps et reste sans réponses... Pouvez-vous m'apporter une solution ? en vous remerciant,
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cyrille,
Afin d'optimiser au maximum nos échanges, je vous remercie d'ouvrir votre propre fil de discussion.
Bien à vous.

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