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JLuc
JLuc

compte fidelite inopérant

bonjour, depuis quelques jours lappli sncf ne trouve plus automatiquement mes billets, ma carte de fidélité ne les contient plus non plus , je suis obligé de presenter des billets papiers aux contrôleurs. je ne peux même plus me connecter à « mon compte sncf »
Or je renseigne tous mes achats avec mon numéro de fidélité, qui est bien indiqué sur les billets papiers d'ailleurs…
Que se passe t il, que dois-je faire ?
J'ai un billet par semaine pendant trois mois d'avance, il me faut la dématérialisation…
Merci de me sortir de là !

Jean Luc,

Merci pour vos réponses.
Je viens d'avoir la confirmation qu'il s'agit bien d'une anomalie de l'application SNCF.
Je vous invite à entrer manuellement vos billets dans l'application à l'aide de vos références dossier et de votre nom.
Pour faire remonter le problème aux équipes techniques, veuillez procéder comme suit:
Dans le menu de l'application, allez sur "aide et contact", puis sur "poser une question à notre chat bot". Entrez "contacter la relation client", puis cliquez sur "application", puis entrez votre adresse mail et laissez vous guider.

Bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour Jluc,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour Jluc,

Je vous invite à entrer manuellement votre nouveau numéro de carte de fidélité(Appli non passée à SNCF Connect donc identifiant=numéro de carte de fidélité) et de faire "mot de passe oublié" depuis votre application SNCF.
Vous pouvez utiliser le même mot de passe que pour http://www.moncompte.sncf.com

Bien à vous,

JLuc
JLuc

bonjour Lucie,
j'ai déjà effectué cette méthode
j'arrive sur une page "PAGE INCONNUE" de "mon compte sncf"

JLuc
JLuc

pour info, avec un autre telephone (android celui ci) la demande mot de passe oublié en renseignant le nouveau numéro de carte débouche sur une page "FORBIDDEN"

que dois-je faire maintenant ?

JLuc
JLuc

cela a déjà été fait, y compris nouvelle install sur un nouveau telephone
rien y fait…
j'ai pourtant bien acces à OUI SNCF et à SNCF MON COMPTE
mais l'appli ne permet plus de rentrer la nouvelle carte ni l'ancienne
car l'identifiant n'est pas reconnu (pourtant c'est bien le nouveau numero de carte que je vois sur la carte de fidélité sur "sncf mon compte"

JLuc
JLuc

pour info:
je ne peux pas me connecter à "mon compte sncf" avec mon numero de carte de fidélité mais uniquement avec mon adresse email….
ce qui n'est pas normal et qui est peut etre une raison pour laquelle:

mon Numero de carte n'est pas reconnu comme identifiant et bloque dans toutes les autres applis et connexions

Jean Luc,
C'est normal!
Votre site dédié http://www.moncompte.sncf.com est passé à SNCF Connect et votre identifiant sur ce site est votre adresse mail.
Il reste par contre votre numéro de carte de fidélité sur l'appli SNCF pour le moment.

JLuc
JLuc

Aie aie aie
Alors quelles pistes nous reste t il maintenant ?

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