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Richard
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Impossibilité de sélectionner mon trajet dans la rubrique réclamation du site SNCF pour un TGV supprimé

Hier soir je devais faire un trajet retour entre Saint-Jean-de-Luz et Paris Montparnasse sur le TGV 8550 (départ 18H35 - arrivée 23H08 - dernier train sur ce trajet).
Or, seulement 50 minutes avant le départ j'ai reçu une rafale de SMS (10 au total, toujours le même) disant que mon train était supprimé et qu'il fallait que j'aille en gare pour reporter mon départ. Sur l'application SNCF il était effectivement précisé que le train ne desservait plus les gares d'Hendaye, Saint-Jean-de-Luz,et Biarritz et la nouvelle gare de départ de ce train était Bayonne et non plus Hendaye. Nous nous sommes présentés en gare comme recommandé (sans nos valises puisqu'on nous avait signifié la suppression du train et que nous venions en gare comme recommandé pour reporter notre départ), mais les guichets étaient tous fermés et il n'y avait aucun agent SNCF. A un moment donné, l'un deux a daigné donner signe de vie, par le biais du micro, nous annonçant qu'un TER partirait dans 1/4 d'heure pour rejoindre Bayonne. Or nous n'avions pas le temps de faire l'aller-retour pour récupérer nos valises. Nous avons reporté par téléphone (3635) notre départ au lendemain (changement des billets effectué sans frais).
Cette suppression de train initial + cette erreur de communication nous a fait dormir 1 nuit de plus sur place (avec les frais que cela engendre) et ratée une matinée de travail (avec les conséquences que cela engendre).
J'ai souhaité faire une réclamation sur le site SNCF, mais cela m'est impossible. Je remplis la référence de mon dossier, mais je ne peux pas sélectionner le trajet concerné et je reste donc bloqué sur la page sur laquelle figure mon trajet aller et mon trajet retour avec la mention "Ce trajet n'ayant pu être effectué, votre demande fera l'objet d'une étude personnalisée. "
Je suis donc dans l'incapacité de faire ma réclamation...

Bonjour Richard,

Voici le bon lien: https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Veuillez entrer votre référence dossier initiale et votre nom, puis suivre le cheminement suivant: Voyage>trafic perturbé>prise en charge.

Bien à vous.

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