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Jean-Paul Gomez
Jean-Paul Gomez

Annulation de billet impossible à Pau mais possible à Paris

Le 13 janvier 2019 j'ai acheté un aller-retour pour Bruxelles (départ le 15 février retour le 17 février). Pour raisons familliales j'ai du aller à Pau où j'ai essayé le 14 février d'annuler mon billet pour Bruxelles, j'ai présenté ma carte grand voyageur mais n'ayant pas le billet l'employée m'a dit ne rien pouvoir faire. Aujourd'hui dans une agence Parisienne une autre employée SNCF retrouve mon billet à partir de la même carte grand voyageur et me dit qu'on aurait pu faire une pré-annulation à Pau mais c'est trop tard. Manque de compétences à Pau ? ou manque de volonté ? 150 € perdus pour moi. A qui puis-je m'adresser pour tenter de récupérer quelque chose ?

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