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Véronique JALLAS
Véronique JALLAS

Désaccord sur retard train ouigo 7822 le 18/02/19

Je fais partie des passagers du OUIGO 7822 pour le trajet Avignon-Paris départ à 10h11 le 18 février 2019, arrivée prévue à 13h05.
Nous avons eu 3h de retard et sommes arrivés à 16h05 à Paris gare de Lyon. Le chef de bord nous a annoncé le remboursement intégral de nos billets suite à ce retard de 3h. Or le service client de OUIGO refuse de me rembourser la totalité, seulement 50% en affirmant que ce train n'a eu que 2h de retard!!!! Est-ce de la mauvaise foi volontaire ou une erreur? En tout cas c'est très désagréable et cela s'ajoute aux 3h de retard dans des conditions spartiates... Peut on encore faire confiance à la SNCF?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Véronique,

Je suis navrée de la situation dont vous faites part. Cependant, concernant cette demande de remboursement, seul le Service Client OUIGO est habilité à vous répondre.
Vous pouvez les joindre au 09 69 32 20 56 (prix d'un appel local).

Cordialement,

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