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Véronique JALLAS
Véronique JALLAS

Désaccord sur retard train ouigo 7822 le 18/02/19

Je fais partie des passagers du OUIGO 7822 pour le trajet Avignon-Paris départ à 10h11 le 18 février 2019, arrivée prévue à 13h05.
Nous avons eu 3h de retard et sommes arrivés à 16h05 à Paris gare de Lyon. Le chef de bord nous a annoncé le remboursement intégral de nos billets suite à ce retard de 3h. Or le service client de OUIGO refuse de me rembourser la totalité, seulement 50% en affirmant que ce train n'a eu que 2h de retard!!!! Est-ce de la mauvaise foi volontaire ou une erreur? En tout cas c'est très désagréable et cela s'ajoute aux 3h de retard dans des conditions spartiates... Peut on encore faire confiance à la SNCF?

Bonjour Véronique,

Je suis navrée de la situation dont vous faites part. Cependant, concernant cette demande de remboursement, seul le Service Client OUIGO est habilité à vous répondre.
Vous pouvez les joindre au 09 69 32 20 56 (prix d'un appel local).

Cordialement,

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