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Remboursement billet Eurostar

Bonjour, j'ai acheté sur votre site (oui.sncf) le 23/11/2018 un billet aller retour Paris-Nord - Londres-St Pancras pour les 9 et 10 Mars 2019 sous la référence URZVEY au nom de Jean Fouilleul. Il y a 3 jours Eurostar (et non vous) m'informe par mail et sms que le train aller de 12h04 du 09/03/2019 (Eurostar 9027) est annulé ; je dois cliquer sur un lien pour un échange gratuit. Mais au bout du compte, pour avoir un nouveau train, je dois payer à nouveau 84€ (train 9035 de 14h07, référence QPDVET). J'appelle Eurostar pour savoir comment me faire rembourser ces 84€, mon correspondant me dit que je dois m'adresser à la SNCF puisque j'ai acheté mon billet sur son site. J'appelle la SNCF, mon interlocuteur me dit d'aller sur le site sncf-réclamation-eurostar et là je retombe sur une page Eurostar sans lien avec la SNCF. Kafkaien, non ? J'ai déjà eu des problèmes avec vous, mais là c'est très fort. Je vous demande donc , poliment mais fermement, de me rembourser ces 84€ par l'intermédiaire de la carte bancaire ayant servi à la commande du 23/11/2018. Dans l'attente d'une réponse de votre part, veuillez agréer mes salutations respectueuses.
Jean Fouilleul, carte Grand Voyageur n°29090109 822466602

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jean,

Effectivement, lorsque vous êtes sur sncf.com vous êtes automatiquement redirigé vers Eurostar.
Je vous invite à effectuer votre demande de remboursement directement depuis votre Espace Fidélité sur https://moncompte.sncf.com
Une fois connecté, cliquez sur « Besoin d’aide », « Nous contacter » puis « Par formulaire en cliquant ici », puis « Confirmer ».
Sélectionnez ensuite les catégories suivantes : « Billet », puis «Echange remboursement », puis « Billet payant ».

Cordialement,

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