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Amende pour une annulation jamais faite

Bonjour, j'aimerai faire une réclamation suite à l'amende que j'ai reçu ce matin. En effet, j'avais réservé deux billets de Nice à Saint Maixent l'école qui partait à 11h23. Lorsque nous sommes arrivées à la gare, nous avons vu qu'il y avait un train à 10h57 qui partait de Nice. J'ai d'abord essayë d'échanger mes deux billets avec le train de 10h57, mais ça n'a pas marché. J'ai essayé d'annuler mes premiers billets mais un message d'erreur est apparu. Du coup, j'ai fait l'échange sur une borne où j'ai entré ma référence de dossier TUNBFX. À ce moment là j'ai pu faire l'échange. J'ai payé la différence de 10€60 à 10h43mn et 47secondes. Nous avons composé les billets et nous sommes allées nous installer. Lors du contrôle des billets dans le train, l'agent nous annonce que nos billets sont annulés. Ils ont apparemment été annulés à 10h44 soit 10 secondes après l'achat. Nous avons eu une amande de 564€ que nous avons payé. Cependant, nous n'avons jamais annulé ces billets que nous venions d'acheter 10 secondes avant. Le montant de l'amende est énorme pour quelque chose que nous n'avons pas fait. Comment pouvons nous procéder pour le remboursement de l'amende ? Je reste à votre entière disposition. En attendant votre réponse. Cordialement
Mme De Moura

Julie
Julie

Bonjour Elo,

Je comprends votre situation.

En revanche, nous ne pouvons traiter les demandes liées aux contraventions sur ce forum. Je vous invite donc à prendre contact avec un conseiller en remplissant le formulaire via ce lien : https://www.contact-contravention.sncf.com/?_ga=2.2155083....

Bien à vous,

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