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ISABELLE
ISABELLE

comment conserver un bon compensation lors de l'échange ou annulation de reservation?

J'ai utilisé un bon de compensation G30 dans une commande d'un nouveau billet Aller-Retour TGV. La valeur du bon vient bien en deduction du prix des billets. Je souhaite maintenant annuler cette commande (qui est annulable sans frais) : il m'est indiqué que le bon sera perdu. Comment faire pour recuperer la valeur du bon? ce n'est pas normal de ne pas pouvoir l'utiliser. Je n'ai trouvé nulle part ces conditions sur le site sncf. Merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Isabelle,

Si vous annulez un billet acheté avec un bon d'achat G30, la totalité du billet (avant déduction du bon) vous est remboursé.

Par conséquent, le bon est remboursé et non pas réémis.

Bien cordialement,

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Autres réponses

ISABELLE
ISABELLE

Merci pour votre réponse. En effet, c'est le cas. Le site oui.sncf montre le message "En cas d'annulation de votre réservation, votre Code avantage ne pourra être réutilisé." ce qui est asez perturbant, mais le montant remboursé est bien celui-avant deduction.

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