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Charles
Charles

Impossible de récupérer une nouvelle carte voyageur - Suite

Bonjour,

J'ai déjà fait appel par DEUX fois au services de la SNCF pour mon problème de carte voyageur... La première fois j'ai obtenu une réponse incohérente, la deuxième j'ai été prévenu par mail que mon dossier méritait "un traitement particulier" et qu'il allait être transféré au service concerné qui devait reprendre contact avec moi dans "les meilleurs délais". En sachant que j'ai reçu ce message le 12 février, j'ai comme la désagréable impression que ma question est une nouvelle fois passée à la trappe...
Je tiens également à faire remarquer que mes billets sont désormais enregistrés sur une carte qui n'est pas en ma possession car jamais envoyée...
Excusez la véhémence de mon propos, mais j'attendais un peu mieux du service d'aide aux voyageurs...

Ci dessous, le résumé de mon problème

Je suis possesseur d'une carte Voyageur depuis 2016, et celle-ci est tombée en inactivité pour une raison inconnue. La seule réponse que j'ai pu obtenir des services de la SNCF fut : "Votre carte de fidélité numéro est tombée inactive depuis le 13/09/2018 car vous n'y avez enregistré aucun voyage depuis le 18/09/2018, date a laquelle vous aviez adhéré au programme, soit une période d'inactivité de 24 mois(conformément aux conditions générales d'utilisation du programme)."

Outre le fait que les dates données correspondent à une durée de -5 jours, ce qui n'a aucun sens, je n'ai jamais eu de retour après, malgré ma demande d'informations supplémentaires...

Comprenant que je n'aurai jamais d'explication logique à la désactivation de ma carte, j'ai fait les démarches pour en obtenir une nouvelle. Les informations de la carte devaient m'être envoyées sous 1 semaine, et la carte en elle même sous 3 semaines.
Sauf que, à ma grande surprise, après 6 semaines d'attente, je n'ai jamais rien reçu, que ce soit par mail, par sms ou par courrier.

On m'a conseillé de refaire les démarches, mais je n'ai pas envie d'attendre une nouvelle fois un mois complet pour comprendre finalement que je ne recevrai pas ma carte...

N'y aurait-il pas un moyen de faire une demande de carte Voyageur par un autre moyen que par le site internet ? Si non, serait-il possible d'être sûr que ma demande a bien été enregistrée et sera bien traitée ?

Merci d'avance,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Charles,

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