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Julien Symons
Julien Symons

Formulaire G30 - Refus référence dossier

Bonjour,

J'ai eu deux retard de TGV supérieurs à 30 minutes cette semaine et lorsque je veux remplir le formulaire G30 en ligne on me dit que ce n'est pas possible avec ces réservations. J'avais déjà eu le problème l'année passée, j'avais donc suivit la procédure par courrier comme indiqué sur le site mais sans recevoir aucune réponse ni remboursement!
Pourquoi est-ce que mes références de dossier ne fonctionnent jamais?

Bonjour Julien,

Ce sont des billets achetés par une agence étrangère et de ce fait, les demandes G30 ne peuvent pas être traitées par le robot.
Les délais de traitement sont d'environ 1 moi lors d'un envoi par courrier et il est possible de recevoir un accusé de réception seulement si vous envoyer vos courriers par lettre recommandée.

Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Julien,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,

Après vérification, je n'ai constaté aucun incident.

Je vous invite à renouveler votre demande G30 (retard) depuis le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Veuillez suivre ce cheminement, s'il vous plaît : Voyage -> Garantie Voyage -> G30 (retard).

Je vous conseille d'effectuer votre demande depuis un ordinateur personnel et d'utiliser le navigateur Mozilla Firefox.

Je reste disponible pour tout autre renseignement.

Bien à vous,

Bonjour Julien,

Je comprends votre situation aussi, après vérification sur le site G30 je constate que les réclamations sur ce type de billet ne peuvent être réalisées en ligne. Ainsi, l'unique solution d'obtenir votre compensation est de télécharger le formulaire et l'envoyer à l'adresse suivante :
Service G30 SNCF
CS 69150
14949 Caen Cedex 9
Bien cordialement,

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