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Mario Laurent
Mario Laurent

Remboursement Billet acheté à bord après Billet non retiré à la borne

Bonjour,

Suite à un problème de dernière minute je suis monté dans un TGV pour lequel j'avais acheté un billet en ligne à retirer à la borne, sans avoir le temps de retirer celui-ci. Je l'ai signalé au chef de bord qui m'a dit que la procédure était de racheté un billet à bord, que je pourrais ensuite me faire rembourser en me rendant au guichet une fois arrivé à destination.
Un ticket spécial sur lequel il est mentionné le numéro de dossier de mon billet d'origine (que j'avais avec moi) et les raisons de l'achat de ce billet à bord a été établi.
Je me suis rendu à un guichet avec ce ticket spécial en expliquant la situation. La personne qui m'a reçu m'a demandé de présenter la carte bancaire avec laquelle j'avais acheté mon billet sur internet. Puis a imprimé ce billet et m'a dit qu'elle ne pouvait pas me rembourser et que la nouvelle procédure se faisait en ligne.
Je me suis rendu sur le site de réclamation mais lorsque j'ai saisi mon nom et ma référence de dossier, le site m'a indiqué que le numéro n'était pas valide.
Je suis retourné en gare à un guichet, on m'a alors expliqué que le dossier n'existe plus parce que la personne que j'avais vu précédemment a fait l'erreur d'imprimer mon billet alors qu'il ne fallait surtout pas. On m'a dit qu'il fallait alors passer par une demande par mail libre en scannant mon ticket reçu à bord et le billet retiré par le personnel de la sncf au guichet après mon trajet.
Je ne trouve aucun endroit pour faire cette réclamation sur le site, et j'espère pouvoir me faire rembourser rapidement de cette somme importante malgré les incompréhensions de procédure entre les différents personnels de la sncf !
Merci

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