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Alice
Alice

G30 "étude personnalisée" de la demande de réclamation

Bonjour,

Ma demande se rapporte au trajet Intercités que j'ai effectué le samedi 19 janvier 2019 entre Saint-Pierre-des-Corps et Paris Austerlitz (dossier XXXXXX).
Le train qui devait être direct a dû s'arrêter à la gare de Blois à cause d'un incident technique. Depuis Blois, il a été indiqué aux voyageurs allant jusqu'à Paris de prendre un train en direction d'Orléans, puis d'effectuer un autre changement pour arriver enfin à la gare de Paris Austerlitz. Tous ces événements ont eu pour conséquence un retard de plus de 30 min lors de l'arrivée à Paris Austerlitz (j'ai une capture d'écran de l'application OuiSNCF qui indique 35 min de retard à l'arrivée). Cela a eu notamment pour conséquence de me faire rater ma correspondance avec un train OuiGo.

J'ai donc cherché à remplir le formulaire G30 (car plus de 30 min de retard sur un intercités). Pourtant lors de la procédure, le site indique "Retard à l’arrivée 25 minute(s). Ce trajet n'ayant pu être effectué, votre demande fera l'objet d'une étude personnalisée. ". Et je ne peux pas sélectionner le trajet pour remplir la suite du formulaire.

Quelle est donc l'"étude personnalisée" qui est mentionnée ? Quelle est la démarche à suivre pour avoir un remboursement ?

Merci d'avance,
Alice

Bonjour Alice,

Le module G30 est un robot, efficace pour les retards simples. Pour une situation qui demande une analyse plus approfondie, la demande doit être prise en charge par un agent du service client.

A cette fin, je vous invite à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, expliquez votre situation en commentaire en précisant qu'une demande a déjà été faite via G30 et que la réponse ne vous satisfait pas ; joignez tout document que vous jugerez utile pour le traitement.

Cordialement,

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