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Christine Jacquelin
Christine Jacquelin

Code G30 pas reçu depuis le 27/12

Bonjour,

J'ai déposé une demande le 27 décembre 2018, celle-ci a été confirmée mais, à ce jour, toujours pas de Bon d'Achat.
Après bientôt deux mois (…) merci de me faire parvenir rapidement ce Bon à l'adresse mathieu.j……..@orange.fr.

Je précise que je n'ai rien eu non plus dans mes spams.

Voici le mail de confirmation:

REF DOSSIER : BATBA - R0******* - 2

Date du voyage : 06/11/2018

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 27 décembre 2018

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 06/11/2018 dans le train n°005316 entre MASSY PALAISEAU et VALENCE TGV. Ce train a subi un retard de 46 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage R*****. Le montant payé pour votre voyage est de 41.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 10.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

Bonjour Christine,

Je viens de procéder au renvoi de votre bon d'achat. Vous recevrez celui-ci d'ici 24 à 48h.

Je vous remercie de votre compréhension et patience.

Bien à vous,

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